Política de Privacidade

53.918.809 Filipe Felix da Silva, CNPJ 53.918.809/0001-63, é controladora dos dados usados para cadastro, autenticação, cobrança, suporte, segurança e administração da RendiAi.

Nas conversas, contatos de CRM, pedidos e agendamentos dos consumidores atendidos, a agência ou empresa contratante é a controladora e a RendiAi atua como operadora, seguindo as configurações e instruções fornecidas por ela.

As categorias variam conforme os recursos utilizados e as integrações ativadas.

• Cadastro e conta: nome, e-mail, empresa, senha protegida por hash e registros de acesso.
• Operação comercial: clientes cadastrados, contatos, observações, pedidos, produtos, preços e agendamentos.
• Comunicações: identificadores de canal, telefone, perfil, conteúdo e histórico de mensagens.
• Cobrança: plano, valores, situação da assinatura e identificadores fornecidos pelo processador de pagamento.
• Dados técnicos: endereço IP, user agent, eventos de segurança e cookies essenciais.
• Suporte: conteúdo enviado voluntariamente em pedidos de ajuda ou exercício de direitos.

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário, por uma agência que cria o ambiente de uma empresa, por consumidores que conversam nos canais conectados ou por integrações autorizadas, como WhatsApp, Instagram, agenda e cobrança.

Tratamos somente o que é necessário para finalidades determinadas e compatíveis.

• Criar e proteger contas, autenticar usuários e recuperar acesso.
• Executar automações de atendimento, CRM, pedidos e agendamentos.
• Processar cobranças, prevenir fraude e cumprir obrigações contábeis e legais.
• Prestar suporte, investigar falhas e manter a segurança da plataforma.
• Cumprir instruções da empresa controladora e responder a direitos dos titulares.

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção contra fraude e em interesses legítimos avaliados com respeito aos direitos do titular. Quando a lei exigir consentimento, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado.

Quando atua como operadora, a RendiAi segue a base legal e as instruções definidas pela empresa controladora, sem utilizar o conteúdo das conversas para finalidades próprias incompatíveis.

Podemos compartilhar dados com fornecedores necessários à infraestrutura e banco de dados, processamento de pagamentos, canais Meta/WhatsApp/Instagram, Google Agenda e provedores de inteligência artificial. Cada fornecedor recebe apenas os dados necessários ao recurso ativado e fica sujeito a obrigações contratuais e às próprias políticas.

Também poderemos compartilhar informações para cumprir ordem legal, proteger direitos ou investigar incidentes. Não vendemos listas de dados pessoais.

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos contratos e medidas compatíveis com a LGPD e avaliamos as garantias oferecidas pelo destinatário, conforme aplicável.

Quizzes abandonados são eliminados após 30 dias sem atualização. Dados operacionais de conversas, CRM, pedidos e agendamentos são mantidos enquanto a conta está ativa e destinados à exclusão ou anonimização em até 90 dias após o encerramento. Backups residuais seguem o ciclo técnico por até 30 dias adicionais.

Cadastro, contratos, pagamentos e registros fiscais podem ser conservados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos. Encerramento e simples arquivamento operacional são eventos diferentes; o prazo de exclusão começa quando o encerramento é formalmente registrado.

Utilizamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com o porte e os riscos da operação, como autenticação, restrição de acesso, proteção de credenciais e registro de eventos relevantes. Nenhum ambiente é livre de riscos, por isso também mantemos procedimentos para investigar e responder a incidentes.

O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade nos termos da regulamentação, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e demais direitos previstos na LGPD. O pedido deve ser enviado para contato@rendiai.app.

Poderemos pedir informações para confirmar a identidade e evitar que dados sejam entregues a terceiros. Quando a RendiAi atuar como operadora, encaminharemos ou coordenaremos o pedido com a empresa controladora responsável.

A plataforma não é destinada à criação de contas por crianças. Empresas que atendam crianças ou adolescentes devem configurar o uso de acordo com o melhor interesse do menor e cumprir as exigências legais aplicáveis antes de inserir ou tratar esses dados.

Os agentes podem classificar contatos, sugerir respostas e executar ações previamente configuradas. O cliente deve oferecer supervisão humana e canais adequados para contestação quando uma decisão puder afetar interesses do consumidor.

Mudanças materiais nesta Política serão comunicadas por meio razoável. Para dúvidas, solicitações ou informações sobre o tratamento de dados, escreva para contato@rendiai.app.